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Quando o Zoom atualizou seus termos de serviço (TOS) no final de julho, a empresa de tecnologia provocou críticas e indignação entre especialistas em segurança cibernética e usuários preocupados com o uso do Zoom de dados dos clientes – sem o consentimento deles – para treinar inteligência artificial (IA).
Em uma tentativa de acalmar os temores sobre violação de privacidade, o Zoom revisou seu TOS – em 7 de agosto e novamente em 11 de agosto, publicando uma postagem de blog complementar para esclarecer sua abordagem à IA.
O Zoom confirmou três vezes em sua postagem no blog: “O Zoom não usa nenhum de seus áudios, vídeos, bate-papos, compartilhamento de tela, anexos ou outras comunicações, como conteúdo do cliente (como resultados de enquetes, quadro branco e reações) para treinar o Zoom ou modelos de inteligência artificial de terceiros”.
De acordo com o Zoom, os recursos de IA estão desativados por padrão. No entanto, se um administrador da reunião — geralmente o organizador — os ativar, a única maneira de os participantes recusarem é sair da reunião.
Referindo-se a uma decisão de janeiro do Tribunal de Justiça da União Europeia contra as práticas de consentimento forçado da Meta, o TechCrunch relatou: “Não é preciso dizer a seus usuários o equivalente a ‘ei, você está livre para sair‘ escolha sobre o que você está fazendo com os dados deles.”
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Dados são ‘o novo ouro’
A Zoom declara que retém todos os direitos sobre os dados gerados pelo serviço, o que significa que a empresa pode modificar, distribuir, processar, compartilhar, manter e armazenar tais dados.
O advogado W. Scott McCollough, cuja experiência inclui escrever TOS e políticas de uso aceitável para a indústria de tecnologia/telecomunicações, disse ao The Defender:
“Não nos deixemos enganar e isso não deve ser surpresa. O Zoom é freeware, embora também tenha uma assinatura.”
“Quando o ‘serviço’ é gratuito, o usuário é o produto. Sempre há uma rota para a apropriação e monetização dos dados do usuário, independentemente do que os termos implicam ou em quais caixas o usuário clica.”
Embora existam resmas de leis de privacidade federais e estaduais, a exceção a todas elas é o consentimento, disse o advogado Greg Glaser ao The Defender:
“Há um enorme valor nos dados. Os dados são o novo ouro. O Zoom está tentando contornar a invasão das leis de privacidade, dizendo que você consentiu que o Zoom usasse e treinasse IA em seu próprio vídeo [chamada].”
O objetivo final? Usar IA avançada para criar experiências que possam ser vendidas, disse Glaser.
‘Eles têm grandes planos para nossos dados’
De acordo com a Search Logistics, o Zoom registrou 10 milhões de participantes diários de reuniões em dezembro de 2019. Desde então, o Zoom cresceu mais de 2.900% e atualmente tem uma média de 300 milhões de usuários ativos diariamente.
De acordo com Glaser, o Zoom – junto com outros gigantes da tecnologia como o Meta – está tentando estabelecer desde o início que eles têm acesso legítimo às informações do consumidor. Então eles teriam carta branca para criar e usar “emuladores”, uma versão de computador de uma pessoa real.
Glaser acrescentou:
“Existe uma enorme demanda por pessoas reais. Eles [Zoom e outras empresas de tecnologia] estão tentando expandir os termos de uso para que possam compartilhar suas informações, para que possam brincar com elas. É o primeiro passo na direção final que eles querem seguir, que é a emulação.”
“Não é por acaso que organizações como Meta, Zoom e Google utilizam IA em nossos vídeos privados. Eles têm grandes planos para nossos dados e não somos totalmente necessários em sua visão estranha. De acordo com Robin Hanson em [seu] TedTalk sobre emula [ou “ems” — cópias digitais de mentes humanas] … ‘Seu trabalho é se aposentar e morrer.’
“O que estamos vivenciando é um grande confronto entre as forças da civilização ocidental e a neodistopia.”
E não se esqueça da estrutura de propriedade da Zoom, disse McCollough.
“Eles são públicos, embora os membros da administração possuam quase 60%. Entre eles está o tenente-general (reformado) HR McMaster, ex-conselheiro de segurança nacional de Trump, famoso por não fazer o suficiente para acabar com a guerra eterna no Afeganistão.”
“Há também alguns rostos familiares na escalação da Classe A: Vanguard e T. Rowe Price. Ambos grandes em Pharma. A Vanguard também é grande em telecomunicações. As ações da Classe B parecem ser mantidas por outros grandes no capitalismo de vigilância.”
Quais são esses recursos de IA?
Em março, a Zoom anunciou suas ofertas de IA generativa, que usam redes neurais para identificar os padrões e estruturas nos dados existentes para gerar conteúdo novo e original.
Semelhante ao bot ChatGPT do Slack, os recursos de IA mais recentes do Zoom – com a marca Zoom IQ – permitem que os usuários gerem respostas de bate-papo para colegas, criem quadros brancos com base em prompts de texto, forneçam recapitulações de reuniões e resumam tópicos no Zoom Team Chat.
O Open Rights Group, defensor da privacidade digital , disse estar preocupado com o fato de as ferramentas Zoom IQ estarem disponíveis para os clientes em regime de teste gratuito. O grupo disse à BBC que o teste gratuito incentiva os clientes a “optar por participar”, tornando as revisões do TOS do Zoom “mais alarmantes”.
As pessoas que ativarem as ferramentas de IA “receberão um processo de consentimento transparente para treinar nossos modelos de IA usando o conteúdo do cliente”, disse Smita Hashim, diretor de produtos da Zoom, à BBC.
Em sua postagem no blog, o Zoom enfatizou que “os proprietários e administradores de contas controlam se devem habilitar esses recursos de IA para suas contas”.
Mas muitas vezes a própria interação do usuário com o menu de opções é monitorada, disse McCollough. “Para essas pessoas e seus manipuladores de serviços de inteligência, desistir – ou recusar-se a aceitar – é um ato subversivo e provavelmente leva a um demérito em relação à sua pontuação de crédito social”, acrescentou.
De acordo com a Axios, “essa controvérsia é apenas a ponta de um enorme iceberg de conflitos sobre direitos de propriedade intelectual e privacidade que a chegada da IA generativa está enviando para nós”.
O grupo de defesa Fight for the Future lançou uma petição online para exigir que o Zoom reformule sua política.
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Um histórico de violações da lei de privacidade
O Zoom não é estranho a desentendimentos com leis de privacidade. Em abril passado, a empresa pagou US$ 85 milhões para encerrar uma ação coletiva por questões de segurança que permitiram que hackers invadissem reuniões virtuais.
De acordo com o processo, os participantes das reuniões do Zoom “tiveram suas telas de computador sequestradas e seus botões de controle desativados enquanto eram forçados a assistir a vídeos pornográficos”, incluindo imagens de abuso sexual infantil e abuso físico.
Os queixosos também acusaram o Zoom de compartilhar dados ilegalmente com terceiros autorizados, como Facebook, Google e LinkedIn, e de deturpar a força de seus protocolos de criptografia de ponta a ponta.