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Cuando Zoom actualizó sus condiciones de servicio (TOS) a finales de julio, la empresa tecnológica provocó críticas e indignación entre los expertos en ciberseguridad y los usuarios preocupados porque Zoom utilizaba los datos de los clientes -sin su consentimiento- para entrenar la inteligencia artificial (IA).
En un intento de disipar los temores sobre la violación de la privacidad, Zoom revisó sus condiciones de servicio el 7 de agosto y de nuevo el 11 de agosto, publicando una entrada de blog complementaria para aclarar su enfoque de la IA.
Zoom confirmó tres veces en su entrada de blog: “Zoom no utiliza ninguna de sus comunicaciones de audio, vídeo, chat, pantalla compartida, archivos adjuntos u otras comunicaciones como contenido del cliente (como resultados de encuestas, pizarra y reacciones) para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Zoom o de terceros.”
Según Zoom, las funciones de IA están desactivadas por defecto. Sin embargo, si un administrador de la reunión -normalmente el anfitrión- las activa, la única forma de que los participantes se den de baja es abandonar la reunión.
En referencia a una sentencia dictada en enero por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea contra las prácticas de Meta que obligan a dar el consentimiento, ‘TechCrunch’ informó: “No hace falta explicar que decirle a tus usuarios el equivalente a ‘oye, eres libre de irte‘ no supone una libre elección sobre lo que haces con sus datos”.
Los datos son “el nuevo oro”
Zoom afirma que conserva todos los derechos sobre los datos generados por el servicio, lo que significa que la empresa puede modificar, distribuir, procesar, compartir, mantener y almacenar dichos datos.
El abogado W. Scott McCollough, cuya experiencia incluye la redacción de condiciones de servicio y normativas de uso aceptable para el sector de la tecnología y las telecomunicaciones, declaró a “The Defender”:
“No nos dejemos engañar y esto no debería sorprendernos. Zoom es gratuito, aunque también tiene suscripción.
“Cuando el ‘servicio’ es gratuito, el usuario es el producto. Siempre hay una vía para la apropiación de los datos del usuario y su monetización, independientemente de lo que impliquen los términos o de las casillas que pulse el usuario.”
Aunque hay montones de leyes federales y estatales sobre privacidad, la excepción a todas ellas es el consentimiento, dijo el abogado Greg Glaser a “The Defender”:
“Los datos tienen un valor enorme. Los datos son el nuevo oro. Zoom intenta eludir las leyes sobre invasión de la intimidad diciendo que has dado tu consentimiento para que Zoom utilice y entrene la IA en tu propio vídeo [conferencia].”
¿El objetivo final? Utilizar la IA avanzada para crear experiencias que se puedan vender, dijo Glaser.
“Tienen grandes planes para nuestros datos”
Según ‘Search Logistics’, Zoom registró 10 millones de participantes diarios en reuniones en diciembre de 2019. Desde entonces, Zoom ha crecido más de un 2.900% y actualmente cuenta con una media de 300 millones de usuarios activos diarios.
Según Glaser, Zoom -junto con otros gigantes tecnológicos como Meta- está tratando de poner pronto en términos que tienen acceso legítimo a la información de los consumidores. Entonces tendrían carta blanca para crear y utilizar “emulados”, una versión informática de una persona real.
Glaser añadió:
“Hay una gran demanda de gente real. Ellos [Zoom y otras empresas tecnológicas] están intentando ampliar las condiciones de uso para poder compartir tu información, para poder jugar con ella. Es el primer paso en la dirección definitiva que quieren tomar, que es la emulación.
“No es casualidad que organizaciones como Meta, Zoom y Google utilicen IA en nuestros vídeos privados. Tienen grandes planes para nuestros datos, y no somos del todo necesarios en su extraña visión. Según Robin Hanson en [su] TedTalk sobre ’emulados’ [o “ems”: copias digitales de mentes humanas]… ‘Tu trabajo es retirarte y morir’.
“Lo que estamos viviendo es un gran enfrentamiento entre las fuerzas de la civilización occidental y la neodistopía”.
Y no hay que olvidar la estructura de propiedad de Zoom, dijo McCollough.
“Son públicas, aunque los directivos con información privilegiada poseen casi el 60%. Entre ellos se encuentra el teniente general (retirado) H.R. McMaster, ex asesor de seguridad nacional de Trump célebremente despedido utilizando Twitter por no hacer lo suficiente para poner fin a la eterna guerra de Afganistán.
“También hay algunas caras conocidas en la alineación de la Clase A: Vanguard y T. Rowe Price. Ambos grandes en Pharma. Vanguard también es grande en telecomunicaciones. Las acciones de clase B parecen estar en manos de otros grandes del capitalismo de vigilancia“.
¿Cuáles son estas características de la IA?
En marzo, Zoom anunció sus ofertas de IA generativa, que utilizan redes neuronales para identificar los patrones y estructuras de los datos existentes para generar contenidos nuevos y originales.
Al igual que el bot ‘ChatGPT’ de Slack, las últimas funciones de IA de Zoom -denominadas Zoom IQ- permiten a los usuarios generar respuestas de chat para sus compañeros, crear pizarras basadas en mensajes de texto, ofrecer resúmenes de reuniones y resumir conversaciones en ‘Zoom Team Chat’.
‘Open Rights Group’, defensor de la privacidad digital, ha manifestado su preocupación por el hecho de que las herramientas de Zoom IQ estén a disposición de los clientes a modo de prueba gratuita. El grupo dijo a la BBC que la prueba gratuita anima a los clientes a “optar por ella”, lo que hace que las revisiones de las condiciones de servicio de Zoom sean “más alarmantes”.
A las personas que activen las herramientas de IA “se les presentará un proceso de consentimiento transparente para entrenar nuestros modelos de IA utilizando el contenido de sus clientes”, declaró a la BBC Smita Hashim, directora de producto de Zoom.
En la entrada de su blog, Zoom subraya que “los propietarios y administradores de cuentas controlan si habilitan o no estas funciones de IA para sus cuentas.”
Pero muchas veces se controla la interacción del usuario con el menú de opciones, explica McCollough. “Para esta gente y sus servicios de inteligencia, excluirse -o negarse a hacerlo- es un acto subversivo y probablemente suponga un demérito en tu puntuación de crédito social”, añadió.
Según Axios, “esta polémica es sólo la punta de un enorme iceberg de conflictos sobre derechos de propiedad intelectual y privacidad que la llegada de la IA generativa está enviando hacia nosotros.”
El grupo “Fight for the Future” (Lucha por el Futuro ) ha lanzado una petición en Internet para exigir a Zoom que modifique su normativa.
Un historial de violaciones de la ley de privacidad
Zoom no es ajeno a los choques con las leyes de privacidad. El pasado mes de abril, la empresa pagó 85 millones de dólares para resolver una demanda colectiva por problemas de seguridad que permitían a los piratas informáticos colapsar las reuniones virtuales.
Según la demanda, a los participantes en las reuniones de Zoom “se les secuestraba la pantalla del ordenador y se les inutilizaban los botones de control mientras se les obligaba a ver vídeos pornográficos”, incluidas imágenes de abusos sexuales y físicos a menores.
Los demandantes también acusaron a Zoom de compartir ilegalmente datos con terceros autorizados, como Facebook, Google y LinkedIn, y de falsear la solidez de sus protocolos de cifrado de extremo a extremo.