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Lorsque Zoom a mis à jour ses conditions de service fin juillet, l’entreprise technologique a suscité la critique et l’indignation des experts en cybersécurité et des utilisateurs préoccupés par le fait que Zoom utilise les données de ses clients – sans leur consentement – pour former l’intelligence artificielle (IA).
Pour tenter d’apaiser les craintes d’atteinte à la vie privée, Zoom a révisé ses conditions de service – le 7 août et à nouveau le 11 août, en publiant un billet de blog complémentaire pour clarifier son approche de l’IA.
Zoom a confirmé à trois reprises dans son billet de blog : « Zoom n’utilise pas vos données audio, vidéo, chat, partage d’écran, pièces jointes ou autres communications comme le contenu des clients (tels que les résultats des sondages, les tableaux blancs et les réactions) pour entraîner les modèles d’intelligence artificielle de Zoom ou de tiers. »
Selon Zoom, les fonctions d’intelligence artificielle sont désactivées par défaut. Toutefois, si un administrateur de réunion – généralement l’hôte – les active, le seul moyen pour les participants de les désactiver est de quitter la réunion.
Se référant à un arrêt rendu en janvier par la Cour de justice de l’Union européenne à l’encontre des pratiques de consentement forcé de Meta, a rapporté TechCrunch, « Il va sans dire que dire à vos utilisateurs l’équivalent de : hé, vous êtes libre de partir, ne signifie pas que l’on puisse choisir librement ce que l’on fait de leurs données. »
Les données sont le nouvel or
Zoom déclare qu’elle conserve tous les droits sur les données générées par le service, ce qui signifie qu’elle peut modifier, distribuer, traiter, partager, conserver et stocker ces données.
L’avocat W. Scott McCollough, dont l’expérience comprend la rédaction de conditions de service et de politiques d’utilisation acceptable pour l’industrie des technologies/télécommunications, a déclaré au Defender :
« Il ne faut pas se leurrer et ce n’est pas une surprise. Zoom est un logiciel gratuit, mais il existe aussi un abonnement.
« Lorsque le service est gratuit, l’utilisateur est le produit. Il y a toujours un moyen de s’approprier les données de l’utilisateur et de les monétiser, peu importe ce que les termes impliquent ou les cases sur lesquelles l’utilisateur clique. »
Bien qu’il existe une multitude de lois fédérales et nationales sur la protection de la vie privée, l’exception à toutes ces lois est le consentement, a déclaré l’avocat Greg Glaser au Defender :
« Les données ont une valeur considérable. Les données sont le nouvel or. Zoom essaie de contourner les lois sur la violation de la vie privée en disant que vous avez consenti à ce que Zoom utilise et entraîne l’IA sur votre propre vidéo [call]. »
Le but ultime ? Utiliser l’IA avancée pour créer des expériences qui peuvent être vendues, a déclaré M. Glaser.
Ils ont de grands projets pour nos données
Selon Search Logistics, Zoom a enregistré 10 millions de participants quotidiens à des réunions en décembre 2019. Depuis, Zoom a connu une croissance de plus de 2 900 % et compte actuellement en moyenne 300 millions d’utilisateurs actifs quotidiens.
Selon M. Glaser, Zoom – ainsi que d’autres géants de la technologie tels que Meta – essaie de faire comprendre rapidement qu’ils ont un accès légitime aux informations sur les consommateurs. Ils auraient alors carte blanche pour créer et utiliser des « émules », une version informatique d’une personne réelle.
M. Glaser a ajouté :
« Il y a une énorme demande pour des personnes réelles. Ils [Zoom et d’autres entreprises technologiques] essaient d’élargir les conditions d’utilisation pour pouvoir partager vos informations, pour pouvoir jouer avec elles. C’est le premier pas dans la direction ultime qu’ils veulent prendre, à savoir l’émulation.
« Ce n’est pas un hasard si des organisations comme Meta, Zoom et Google utilisent l’IA sur nos vidéos privées. Ils ont de grands projets pour nos données, et nous ne sommes pas tout à fait nécessaires à leurs yeux bizarres. Selon Robin Hanson dans [his] TedTalk sur les émules de [or “ems” — digital copies of human minds]… « Votre travail consiste à prendre votre retraite et à mourir ».
« Ce que nous vivons est un grand affrontement entre les forces de la civilisation occidentale et celles de la néo-dystopie. »
N’oublions pas non plus la structure de l’actionnariat de Zoom, a déclaré M. McCollough.
« Elles sont cotées en bourse, bien que les initiés de la direction en détiennent près de 60 %. Parmi eux figure le général de corps d’armée (retraité) H.R. McMaster, ancien conseiller à la sécurité nationale de M. Trump, célèbre pour avoir tweeté qu’il n’en faisait pas assez pour mettre fin à la guerre éternelle en Afghanistan.
« Il y a aussi des visages familiers dans la catégorie A : Vanguard et T. Rowe Price. Tous deux sont des acteurs importants de l’industrie pharmaceutique. Vanguard est également présent dans le secteur des télécommunications. Les actions de classe B semblent être détenues par d’autres grands acteurs du capitalisme de surveillance. »
Quelles sont ces caractéristiques de l’IA ?
En mars, Zoom a annoncé ses offres d’IA générative, qui utilisent des réseaux neuronaux pour identifier les modèles et les structures dans les données existantes afin de générer un contenu nouveau et original.
À l’instar du bot ChatGPT de Slack, les dernières fonctionnalités d’IA de Zoom – baptisées Zoom IQ – permettent aux utilisateurs de générer des réponses de chat à leurs collègues, de créer des tableaux blancs basés sur des invites textuelles, de fournir des récapitulatifs de réunions et de résumer des fils de discussion dans Zoom Team Chat.
L’Open Rights Group, défenseur de la vie privée, s’est dit préoccupé par le fait que les outils Zoom IQ sont mis à la disposition des clients sur la base d’un essai gratuit. Le groupe a déclaré à la BBC que l’essai gratuit encourage les clients à « s’engager », ce qui rend les révisions des conditions de service de Zoom « encore plus alarmantes ».
Les personnes qui activent les outils d’IA « se verront présenter un processus de consentement transparent pour l’entraînement de nos modèles d’IA à l’aide du contenu de leurs clients », a déclaré à la BBC Smita Hashim, responsable des produits chez Zoom.
Dans son billet de blog, Zoom souligne que « les propriétaires et les administrateurs de comptes contrôlent l’activation de ces fonctions d’IA pour leurs comptes ».
Mais bien souvent, l’interaction de l’utilisateur avec le menu d’options est elle-même surveillée, a déclaré M. McCollough. « Pour ces personnes et leurs agents des services de renseignement, le fait de se retirer – ou de refuser de se retirer – est un acte subversif et entraîne probablement un démérite sur votre score de solvabilité sociale », a-t-il ajouté.
Selon Axios : « Cette controverse n’est que la partie émergée d’un énorme iceberg de conflits sur les droits de propriété intellectuelle et la vie privée que l’arrivée de l’IA générative est en train de nous envoyer. »
Le groupe de défense Fight for the Future a lancé une pétition en ligne pour demander à Zoom de revoir sa politique.
Historique des violations de la législation sur la protection de la vie privée
Zoom n’est pas étranger aux démêlés avec les lois sur la protection de la vie privée. En avril dernier, l’entreprise a versé 85 millions de dollars pour régler une action collective en justice concernant des problèmes de sécurité qui permettaient à des pirates informatiques d’interrompre des réunions virtuelles.
Selon l’action en justice, les participants aux réunions Zoom « ont vu leurs écrans d’ordinateur détournés et leurs boutons de commande désactivés pendant qu’ils étaient forcés de regarder des séquences vidéo pornographiques », y compris des images d’abus sexuels sur des enfants et d’abus physiques.
Les plaignants accusent également Zoom de partager illégalement des données avec des tiers autorisés tels que Facebook, Google et LinkedIn et de présenter de manière trompeuse la force de ses protocoles de cryptage de bout en bout.